Une méthode de déploiement de projets en adéquation avec vos besoins.
Nous pouvons vous accompagner dans la mise en place de votre CRM et/ou la mise en place de reporting commercial.
Expertise - Déploiement
Optez pour un déploiement adapté à vos besoins
Nous vous aidons à piloter vos projets digitaux en veillant au respect du triptyque : qualité - coûts - délais.
Nous pouvons vous accompagner dans la mise en place de votre CRM et/ou la mise en place de reporting commercial.
Grâce à un CRM adapté à vos besoins, vous pouvez regrouper sur une base unique vos prospects et clients, adresser le bon contenu, à la bonne personne et au bon moment.
Notre expertise sur mesure.
Grâce à notre expertise nous sommes en mesure de déployer le CRM Microsoft Dynamics 365, Hubspot ou Brevo (ex Sendinblue).
Choisissez la solution adaptée à vos besoins.
Vous pouvez utiliser
La gestion des ventes
La gestion des campagnes marketing
La gestion du service client
Quelle est la valeur ajoutée du CRM ?
-
Un CRM intelligent pouvant interagir avec l’ensemble de vos applications et systèmes de gestion de votre entreprise pour simplifier le partage d’informations et accroître la productivité de vos agents.
-
Il permet d’adapter les processus en fonction de vos besoins métier.
-
Le travail de vos agents est simplifié en leur mettant à disposition des petites applications métier leur permettant d’enrichir les données client, sans même accéder au CRM.
-
Vos KPI sont pilotés en temps réel.
La mise en place de votre CRM
Elle peut être envisagée dans plusieurs cas :
GESTION DES VENTES
Évitez les doubles saisies ;
Augmentez l’efficacité de vos agents ;
Simplifiez le partage des informations en interne (intégration native avec Microsoft Teams) ;
Historisez simplement vos interactions avec vos clients et prospects ;
Offrez un service personnalisé à vos clients ;
Améliorez le processus de création des devis ;
Soyez en conformité avec le RGPD.
GESTION DES CAMPAGNES MARKETING
Personnalisez vos communications afin de rendre vos clients amoureux de votre marque ;
Utilisez les informations comportementales pour adresser le bon message, à la bonne personne et au bon moment (emails Marketing et SMS) ;
Simplifiez le travail des marketer grâce à l’utilisation de templates prêt à l’emploi ;
Inventez de nouvelles façons d’interagir avec vos prospects et clients ;
Donnez la possibilité aux équipes de vente de travailler en collaboration avec les équipes Marketing.
GESTION DU SERVICE CLIENT
Historisez vos incidents ;
Améliorez l’efficacité de vos agents ;
Évaluez la satisfaction clients ;
Identifiez l’insatisfaction cachée ;
Personnalisez votre service client.
Fidélisez durablement vos clients grâce à l’IA (intelligence artificielle) ;
Réduisez les coûts en travaillant à partir d’une plateforme unique et complète.
Votre logiciel CRM pour améliorer la gestion de vos relations client
Un CRM est un logiciel important pour toute entreprise souhaitant améliorer sa gestion de la relation client et dynamiser son entreprise. Chez ILE CONSULTING, nous vous accompagnons dans l'amélioration de vos processus de gestion de la relation et expérience client grâce à notre expertise et nos connaissances.
Qu'est-ce qu'un CRM (Customer Relationship Management) ?
Un CRM, ou gestion de la relation client, est un logiciel conçu pour aider les entreprises à gérer et analyser leurs interactions avec les clients et prospects. Ce logiciel centralise toutes les informations relatives aux clients : contacts, historiques des interactions, préférences, et bien plus encore. Grâce à un CRM, vous pouvez suivre les communications avec chacun de vos clients, gérer les opportunités de vente et automatiser certaines tâches administratives. Cela vous permet de rester organisés et de garantir une expérience cohérente et personnalisée pour chaque client.
Comment un CRM peut-il booster notre activité ?
L'utilisation d'un logiciel CRM permet d’améliorer l'efficacité de votre équipe en centralisant les informations et en automatisant certaines tâches. Cela libère du temps pour se concentrer sur des interactions plus significatives avec vos clients. Un CRM vous permet de mieux comprendre les besoins et les comportements de vos clients, ce qui facilite la personnalisation des services et des offres. En conséquence, vous pouvez répondre plus rapidement et de manière plus pertinente aux demandes de vos clients. Enfin, un CRM fournit des analyses et des rapports qui vous aident à identifier les tendances et opportunités, vous permettant d'ajuster votre stratégie et d'optimiser votre performance.
ILE CONSULTING, expert en gestion de la relation client
Chez ILE CONSULTING, cabinet de conseil en relation client en Guadeloupe, Martinique et Guyane, nous sommes fiers de vous apporter notre expertise en CRM. Notre équipe est formée à mettre en place un logiciel CRM adapté aux besoins de votre entreprise. Grâce à notre expérience et notre connaissance des différentes industries, nous offrons des conseils personnalisés et pratiques pour maximiser les bénéfices d'un CRM. Notre objectif est de vous permettre de développer des relations solides et durables avec vos propres clients, ce qui est essentiel pour la croissance et la réussite de toute entreprise.
